可控的前提下鼓勵(lì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請(qǐng)，盡可能減少疫情對(duì)客戶申請(qǐng)理賠造成的不便。

　　表示，疫情期間，通過微信自助辦理理賠的占比較以往時(shí)期有了顯著增長，目前已占到全部業(yè)務(wù)的93%。線上理賠已經(jīng)成為疫情期間客戶首選的理賠申請(qǐng)方式。

　　為做好春節(jié)前后的理賠服務(wù)，新華保險(xiǎn)全國各地近千名理賠人員一直處于待命值班狀態(tài)，隨時(shí)關(guān)注疫情變化和客戶報(bào)案。尤其是身處湖北分公司的理賠人員，除了要配合社區(qū)、政府做好個(gè)人防護(hù)外，還要快速聯(lián)系客戶、醫(yī)院等相關(guān)部門，幫助報(bào)案客戶準(zhǔn)備理賠材料。

　　據(jù)湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯介紹，湖北分公司每天都會(huì)收集統(tǒng)計(jì)確診及疑似病例，時(shí)刻關(guān)注客戶報(bào)案情況，全省核賠人員實(shí)施24小時(shí)值守服務(wù)，即時(shí)追蹤指導(dǎo)客戶理賠工作。截至2月14日，全國35家分公司已收到新型冠狀病毒感染的相關(guān)理賠報(bào)案40余起。湖北分公司理賠團(tuán)隊(duì)繁忙的工作狀態(tài)，是全系統(tǒng)近千名理賠人員在疫情期間的一個(gè)縮影。

　　疫情發(fā)生后，新華于1月21日正式啟動(dòng)《新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急預(yù)案》并對(duì)外公布8項(xiàng)具體服務(wù)舉措。隨后，新華相繼完成《向武漢地區(qū)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送保險(xiǎn)方案》、15款個(gè)人《疾病險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展方案》、為全系統(tǒng)內(nèi)外勤員工設(shè)立《新冠肺炎專屬關(guān)愛保障計(jì)劃》等多項(xiàng)工作，在為客戶提供保險(xiǎn)保障、同心協(xié)力打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)的同時(shí)，關(guān)愛員工隊(duì)伍，凝聚人心。

　　此外，為幫助客戶了解疫情期間理賠政策，新華保險(xiǎn)發(fā)布了“全天候多平臺(tái)零距離服務(wù)指南”，針對(duì)責(zé)任擴(kuò)展、理賠手續(xù)等制作了專屬問答指南。