本報訊（記者程思思 通訊員趙瀏紅）近日，針對客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”、“材料不齊來回奔波”、“理賠手續(xù)繁瑣”、“理賠時間長”等諸多苦惱，平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù)，客戶及代理人只要通過手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進(jìn)行在線理賠申請，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能，就可以體驗(yàn)到“足不出戶，掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。

　　平安人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“安e賠”上線件理賠通過該通道完成，從受理到獲得理賠通知的平均時效僅用0.7天。上線當(dāng)天，即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬件，給客戶送去126.3億元理賠金。上述負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下，保險客戶也逐漸傾向于追求更多移動化、場景化的理賠體驗(yàn)。

　　平安人壽“安e賠”打造極速線月朱先生因高血壓住院，出院后，電話聯(lián)系代理人王女士幫其辦理理賠申請。代理人王女士來到其家中，通過“口袋E行銷”將客戶資料通過拍照上傳至系統(tǒng)，并通過電子簽名，順利辦理了理賠申請。在與王女士的聊天中，朱先生即收到95511理賠結(jié)案的短信通知�！安坏�30分鐘就賠付了，平安理賠真是快。很難想象通過一部手機(jī)拍照再電子簽名就可以完成理賠！”朱先生如是說。 鹽城的董先生也是第一批借助“安e賠”享受到自助理賠便利的客戶。

　　案件結(jié)案后，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)運(yùn)營部經(jīng)理、營業(yè)部總監(jiān)攜理賠工作人員及業(yè)務(wù)員，共同前往客戶家中送達(dá)理賠通知書，并探望和慰問客戶家屬，同時鼓勵客戶家屬樂觀面對生活，為客戶樹立生活信心。客戶家屬對公司的快速理賠及貼心服務(wù)表示了由衷的感謝。平安人壽寧夏分公司踐行承諾，服務(wù)客戶的舉措深受客戶和業(yè)務(wù)隊伍的贊許。

　　成都市民雷小姐因子宮肌瘤入院治療，出院時想到自己購買了合眾安心保定額保險，就在合眾E理賠上提交了理賠申請，通過保單驗(yàn)證、填寫事故及領(lǐng)款信息、理賠資料拍照上傳、填寫驗(yàn)證碼確認(rèn)提交這四步簡單的步驟就理賠申請成功了。 合眾四川分公司在今后的理賠服務(wù)中將會持續(xù)大力推廣合眾E理賠，利用合眾E理賠四步驟理賠申請，簡單方便，結(jié)案迅速的特點(diǎn)服務(wù)客戶，真正實(shí)現(xiàn)“合眾人壽，理賠不難。

　　” 鄭先生已經(jīng)是富德生命人壽的老客戶，2010年6月開始已經(jīng)購買多款產(chǎn)品。近日，鄭先生到富德生命人壽北京分公司柜面想要辦理理賠業(yè)務(wù)，被告知我司將會有人去現(xiàn)場進(jìn)行理賠。次日，理賠人員到達(dá)現(xiàn)場，從審核資料、錄入信息、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款。 “我們希望通過打造‘住院就付、精英授權(quán)、理賠上門、實(shí)時到賬’具有富德生命特色的理賠服務(wù)，讓客戶感受到了什么叫做——‘快理賠’”富德生命相關(guān)負(fù)責(zé)人...

　　而對于責(zé)任明確的小額醫(yī)療理賠，公司理賠人員就可利用移動平板為客戶提供上門理賠、賠款實(shí)時到賬的服務(wù)。 此次首創(chuàng)的“精英代理人現(xiàn)場理賠服務(wù)”結(jié)合了之前上線的“移動理賠”業(yè)務(wù)�！耙苿永碣r”是富德生命人壽利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡化繁瑣的理賠程序，代理人通過移動平臺可進(jìn)行實(shí)時轉(zhuǎn)賬，大大緩解客戶醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)壓力。

　　在處理重大理賠案件時，理賠調(diào)查人員與渠道服務(wù)人員共同參與，客戶慰問、安撫及調(diào)查同時進(jìn)行。 2015年11月30日，接到一客戶的身故理賠申請，恒大人壽立即啟動調(diào)查、賠付程序，于10日內(nèi)快速給出理賠決定，賠付客戶保險金1200000元，不僅獲得客戶高度認(rèn)可及好評，該理賠案件也進(jìn)入重慶市2015年十大理賠案件。