“溝通作為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì)，并不斷發(fā)展的動(dòng)力因素之一”。在職場(chǎng)中，尤其是在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，溝通是否有效、順暢，直接決定了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　然而，雖然科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，溝通工具也越來(lái)越豐富，但企業(yè)中的溝通效率并沒(méi)有大幅提升，反而有所下滑。

　　筆者在給企業(yè)診斷時(shí)，“溝通不暢”是被提及最多的問(wèn)題之一，企業(yè)各層級(jí)人員都希望能夠找到有效方式予以解決。

　　1. 在信息傳遞環(huán)節(jié)中，溝通中的一方不能不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己想要傳遞的信息。比較典型的問(wèn)題有兩兩種，一種是個(gè)人情緒的宣泄，很容易引起對(duì)方的不適甚至抵觸。另一種是表達(dá)信息不清楚、不全面，導(dǎo)致對(duì)方接收的信息有偏差。

　　2. 在信息接收環(huán)節(jié)中，錯(cuò)誤理解對(duì)方信息是比較常見(jiàn)的問(wèn)題。同樣的信息，不同人員由于自身的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)不同，可能會(huì)產(chǎn)生不同的理解。尤其當(dāng)溝通另一方表達(dá)不夠清晰時(shí)，接收方需要憑借個(gè)人信息連猜帶蒙，出現(xiàn)偏差的可能性更大。

　　企業(yè)文化對(duì)員工的行為有很強(qiáng)的影響，比如，如果企業(yè)文化是保守的、以上級(jí)為中心的，那上下級(jí)之間、甚至是平級(jí)之間對(duì)于很多問(wèn)題都很難開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。

　　有些人員可能不習(xí)慣與他人溝通，這就需要有明確的機(jī)制作保障，溝通機(jī)制主要解決諸如溝通頻率、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通中遵守的規(guī)則等。通過(guò)明確溝通的相關(guān)要求，盡可能降低個(gè)人能力、性格、風(fēng)格等對(duì)溝通的影響，讓普通人即可進(jìn)行順暢溝通。

　　通暢的渠道是保障溝通的基礎(chǔ)，建立順暢的溝通渠道，相關(guān)信息能夠得以及時(shí)傳遞，避免出現(xiàn)小到消息滿天飛的現(xiàn)象。但不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采取非正常方式獲取信息，比如安插“奸細(xì)”，喜歡聽(tīng)小報(bào)告，破壞正常的溝通渠道，溝通自然不暢。

　　人的內(nèi)心意愿也會(huì)無(wú)形中影響人們的語(yǔ)言、表情，進(jìn)而影響溝通效果。如果大家的目標(biāo)一致，溝通的困難就要少了很多。但當(dāng)前普遍實(shí)行的按專業(yè)職能設(shè)置部門的組織結(jié)構(gòu)，部門之間形成厚厚的部門墻，各自圍繞部門自身的目標(biāo)努力，部門間溝通往往變成了利益的博弈，溝通也只能是“深入的交換了意見(jiàn)”。

　　可見(jiàn)，溝通不暢并非都是因?yàn)閭�(gè)人溝通能力不足，溝通技能提升固然重要，企業(yè)創(chuàng)造良好的溝通氛圍、建立明確的溝通機(jī)制、樹(shù)立共同的目標(biāo)等同樣重要，否則，溝通永遠(yuǎn)是看起來(lái)簡(jiǎn)單實(shí)際上很難的事情。

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