吊車、天臺(tái)、98寸Redmi電視都在，但不似安裝之日的陽(yáng)光明媚，在王先生退貨這一天，杭州下起細(xì)雨。

　　3月21日，在經(jīng)歷數(shù)次故障、退換、維權(quán)之后，小米方面給了王先生最終的解決方案：退還貨款以及安裝配送費(fèi)用。

　　多位小米智能家居的工作人員與一輛吊車一起出動(dòng)，先是在室內(nèi)完成98寸電視（長(zhǎng)2.19米、高1.25米）的拆卸，隨后通過(guò)樓梯搬運(yùn)至頂樓，再由吊車從天臺(tái)將其吊起，緩緩放落至地面。

　　此情此景，與三年前王先生買了小米電視、用吊車弄進(jìn)家門引起群眾圍觀的場(chǎng)面如出一轍，只不過(guò)，這一次是退貨。

　　據(jù)王先生此前發(fā)文，作為一名10年的“老米粉”，他在2020年4月通過(guò)小米官方購(gòu)買了一臺(tái)19999元的Redmi98英寸電視機(jī)，由于尺寸超過(guò)一般規(guī)格，進(jìn)不了所在老舊小區(qū)的電梯，這臺(tái)電視在配送安裝的時(shí)候動(dòng)用了吊車，先將電視吊到天臺(tái)，再由工人走樓梯搬運(yùn)到家里安裝。小米官方微博發(fā)布了吊車送電視的照片，稱“感覺(jué)再也低調(diào)不起來(lái)了”。雷軍本人也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并且評(píng)論說(shuō)“買了98寸電視，就低調(diào)不了”。

　　在2020年5月26日Redmi 86寸電視機(jī)的發(fā)布會(huì)上，盧偉冰在產(chǎn)品宣講時(shí)也用了王先生安裝這臺(tái)電視的照片。

　　彼時(shí)，市面上超大屏電視的價(jià)格都在10萬(wàn)元以上，索尼、三星等品牌的價(jià)位更是動(dòng)輒30萬(wàn)元。2020年3月，小米旗下Redmi正式發(fā)布98寸巨幕電視，以性價(jià)比打開(kāi)市場(chǎng)。

　　與不到2萬(wàn)元的誘人價(jià)格相比，Redmi這臺(tái)電視的使用并不順利。王先生說(shuō)，在安裝完成38天后，電視機(jī)便出現(xiàn)了閃屏、大面積陰影等故障，在更換面板無(wú)效的情況下，小米提出整機(jī)更換的解決方案。

　　王先生文中提及，在2021年2月Redmi的專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的測(cè)試、檢查，最終得出結(jié)論：此前電視機(jī)安裝的墻壁支架存在安裝角度傾斜導(dǎo)致受損的問(wèn)題。

　　但支架問(wèn)題解決一年后，王先生的電視出現(xiàn)大面積陰影。2022年11月26日，小米工程師第五次上門，進(jìn)行了背板更換并通知：由于電視機(jī)已經(jīng)過(guò)保，所以本次服務(wù)為特批維修，沒(méi)有下一次。

　　至此，近三年時(shí)間里，小米工程師和售后服務(wù)人員累計(jì)收到王先生5次報(bào)修，完成了兩次換新、三次大修。

　　王先生在這篇題為《買了小米98寸電視，維權(quán)就低調(diào)不了》的文章中說(shuō)，“在維權(quán)過(guò)程中，我對(duì)朋友敘述了自己購(gòu)買Redmi98電視機(jī)遭遇的諸多情況時(shí)，意外地通過(guò)海外朋友發(fā)現(xiàn)了小米在中國(guó)國(guó)內(nèi)與海外市場(chǎng)存在著明顯的區(qū)別對(duì)待的情況：小米在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)召回返廠的官方信息披露公告，小米官網(wǎng)也從未有過(guò)疑似召回的信息公告欄目設(shè)置，但在海外小米則有專門的信息提示欄目，并且定期發(fā)布涉及相關(guān)小米旗下產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷存在安全和質(zhì)量隱患產(chǎn)品的相關(guān)信息�！�

　　王先生向銀柿財(cái)經(jīng)透露，文章受到了不少業(yè)內(nèi)人士、媒體的關(guān)注，包括小米官方的工作人員也主動(dòng)聯(lián)系到了他，最終的解決方案就是小米方面向其退回19999元的貨款以及支架、吊車費(fèi)用2999元。杭州地區(qū)售后負(fù)責(zé)人也向其表示誠(chéng)摯的歉意。到3月21日再次動(dòng)用吊車大費(fèi)周章地將電視拆裝運(yùn)走后，事情總算是告一段落了。

　　退貨的整個(gè)過(guò)程與三年前幾乎一樣，也動(dòng)用了吊車，引起了圍觀，只是順序倒了過(guò)來(lái)，還是一樣“低調(diào)不起來(lái)”。

　　目前在小米官方商城，王先生購(gòu)買的那款電視已在2022年3月16日進(jìn)行過(guò)換代，目前的最新售價(jià)為15999元。

　　王先生此前指出，在2022年11月的最后一次維修中，他從維修工程師的口中了解到，其他顧客購(gòu)買的同型號(hào)電視也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，的確有幾位用戶反映過(guò)Redmi電視屏幕暗斑問(wèn)題，并表示在兩次維修后再次出現(xiàn)故障，要求退貨退款或者換貨，最后通過(guò)平臺(tái)與小米方面達(dá)成一致。銀柿財(cái)經(jīng)注意到，在該平臺(tái)上以“小米電視”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果共有5445條，其中的投訴主要與產(chǎn)品質(zhì)量（黑屏等）和售后服務(wù)（拒絕三包等）相關(guān)。

　　對(duì)于小米電視出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，資深家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵向銀柿財(cái)經(jīng)表示，以小米（包括Redmi）電視為例，到目前為止，仍以購(gòu)買設(shè)計(jì)方案并委托代工為主，其自身并不具備專業(yè)電視企業(yè)那種研發(fā)、制造及品控能力。

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的信息，目前上述型號(hào)電視的生產(chǎn)商為長(zhǎng)虹電器（600839.SH），其余小米電視的生產(chǎn)商包括京東方（000725.SZ）、茂佳科技、康冠科技（001308.SZ）等。

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，小米電視全球出貨量為330萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.3%。但小米當(dāng)季度智能電視及筆記本電腦的收入減少18.5%至58億元，小米解釋稱，主要是由于核心零部件（如顯示面板）價(jià)格下降導(dǎo)致智能電視的平均銷售單價(jià)下降，但部分被出貨量增加所抵銷。

　　劉步塵認(rèn)為，小米電視的售價(jià)之所以低于平均水平，部分是由于小米的盈利模式并不指望硬件（即電視機(jī)本身）掙錢，而是通過(guò)會(huì)員費(fèi)、視頻收費(fèi)及廣告來(lái)賺錢，這就不難解釋為什么小米電視有很多廣告了。小米在財(cái)報(bào)中也提及，2022年第三季度，電視增值服務(wù)收入有所增加。

　　在小米銷量、收入增長(zhǎng)的同時(shí)，質(zhì)保、售后、廣告等問(wèn)題也將增長(zhǎng)，但正如小米創(chuàng)始人雷軍說(shuō)的“要永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生”，小米也需要完善各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)，而不是讓類似的維權(quán)事件再次發(fā)生。