越來越多的人機交互智能設備，減輕人工操作的負擔，也為用戶帶來更加便捷、高效的服務，從自動售貨機到各類自助服務終端。如今，自助服務拓展到租車領域。

　　近日，攜程租車正式上線自助取還功能，讓用戶享受“無接觸”、“零等待”、“24小時待機”的自助取還服務；一站式完成取車還車，不用擔心人工取還車的交接等候時長問題，避免排隊等候人工服務的麻煩，讓租車體驗更為便捷和人性化。

　　今年“五一”，全社會跨區(qū)域人員流動量預計約13.6億人次，日均超2.7億人次，比2019年同期增長24.1%。靈活私密的自駕游逐漸成為大眾出游的首選。攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間整體國內租車自駕訂單量同比去年增長30%，海外租車訂單量同比增長132%。

　　“五一”節(jié)前，攜程租車在部分地區(qū)試水上線自助取還功能，受到用戶歡迎，上海、深圳、�？�、廣州、武漢、深圳、杭州、北京、南京、三亞等地用戶更偏愛使用自助取還功能。目前，該項服務，已覆蓋全國492個城市的219種車型。

　　自助取還方案基于攜程租車的全球租車供應鏈資源，由攜程從0到1搭建研發(fā)了一套平臺智能化無接觸取還車的解決方案。作為聚合型租車平臺，攜程不僅為用戶拓展了數(shù)智化取還車新選擇，也對上下游供應鏈進行科技賦能，帶領更多租車商家提前邁入“數(shù)字車聯(lián)新生態(tài)”，共同朝著智慧出行的目標前進。

　　攜程租車CEO宋臻表示，人機交互的智能時代，攜程愿意為租車商家提供技術和補貼，進而快速推動自助取還功能的廣泛上線。這是攜程租車技術賦能商家的重要一步。于商家而言，自助取可大大提高運營效率，降低人工成本；同時該功能包含的油量自動監(jiān)控功能，可以通過智能化設備減少商家與消費者的費用爭議。

　　如何使用攜程租車的自助取還功能？打開攜程App進入租車板塊，點擊租車列表頂部顯示的自助取還標簽，即可看到支持該功能的相關車型，選擇合適車型并按正常流程完成下單。記者實操后發(fā)現(xiàn)，通過“四步走”流程可高效快捷自助取還車輛，整個過程實現(xiàn)完全無人化，對“I人”非常友好。

　　此外，除了24小時開放隨取隨還、不用等待、可提前或延遲取還車等優(yōu)點外，攜程租車自助取還功能還配備一些智能化應用工具：例如針對用戶找不到車輛的問題，可通過App端的地圖引導、自動鳴笛、車燈閃爍功能一鍵尋車；針對忘記鎖車等問題，可通過App實現(xiàn)智能開關鎖、智能控車；針對可能發(fā)生的費用糾紛，上線油電費自動計算功能，使費用結算一目了然，避免爭議。

　　此前，攜程已于2023年11月上線了匯合點功能，在路況復雜的交通樞紐站內設立匯合點，通過App內的導航和詳細的圖文指示，引導用戶在站內快速完成取還車，優(yōu)化用戶在樞紐站內取還車的體驗。

　　目前，攜程租車匯合點功能已覆蓋40個核心城市，68個交通樞紐，并計劃下半年完成全國主要城市重要交通樞紐的覆蓋。同時，攜程租車的自助取還功能也將于下半年覆蓋全國主要城市。屆時，兩項功能的相互配合，將顯著提升用戶的租車體驗，推動國內租車行業(yè)進入注重優(yōu)質服務的新時代。

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