為貫徹落實國家發(fā)布的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，中國國家鐵路集團有限公司從鐵路運輸企業(yè)層面細(xì)化完善旅客運輸業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，制定了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（簡稱“《國鐵集團客規(guī)》”），于2023年1月1日起正式實施。

　　原《鐵路旅客運輸規(guī)程》（簡稱“原《客規(guī)》”）是原鐵道部1997年發(fā)布的規(guī)范性文件。近年來，鐵路政企分開改革持續(xù)深入推進(jìn)，鐵路營業(yè)里程不斷增加，高速鐵路快速發(fā)展，鐵路運輸企業(yè)不斷推出服務(wù)創(chuàng)新舉措，特別是鐵路車票實行了實名制管理，鐵路旅客運輸領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化。為適應(yīng)鐵路改革發(fā)展新形勢新要求，進(jìn)一步規(guī)范旅客和鐵路運輸企業(yè)的行為，更好保護旅客和鐵路運輸企業(yè)的合法權(quán)益，國鐵集團積極承擔(dān)社會責(zé)任，依據(jù)國家發(fā)布的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，依法合規(guī)制定出臺了《國鐵集團客規(guī)》，包括總則、旅客運輸、行李運輸、特殊情況的處理以及附則等5部分內(nèi)容，明確了鐵路運輸企業(yè)和旅客的權(quán)利與義務(wù)，以及辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的要求和程序，并優(yōu)化完善了相關(guān)規(guī)定，將進(jìn)一步提升國家鐵路客運服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供更加美好的出行體驗。

　　一是按年齡實行兒童優(yōu)惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優(yōu)惠票，將惠及更多兒童旅客。根據(jù)測算，《國鐵集團客規(guī)》實施后，每年享受兒童優(yōu)惠票的旅客較此前預(yù)計增加1500萬人次。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票，兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

　　二是優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票購票規(guī)則。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制。學(xué)生旅客憑附有標(biāo)注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）任意時間可購買家庭居住地至院校（實習(xí)地點）所在地之間4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。

　　三是切實關(guān)愛重點旅客出行。明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折迭嬰兒車進(jìn)站上車，出行更加便捷。

　　四是讓旅客享受更多優(yōu)惠。旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票，如因一段行程中的列車晚點或停運，后續(xù)聯(lián)程的車票可一并辦理退票，并免收退票費；如因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任造成旅客在中途站退票，按未乘區(qū)間票價退還票款；旅客辦理補票、變更等客運業(yè)務(wù)時不再收取手續(xù)費。

　　《國鐵集團客規(guī)》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登陸網(wǎng)站了解詳細(xì)信息，以便合理安排鐵路出行相關(guān)事宜。下一步，國鐵集團將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運服務(wù)舉措，努力創(chuàng)造更好的旅行環(huán)境。