近年來(lái)，歷城區(qū)發(fā)展活力不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)主體更加活躍，到區(qū)政務(wù)中心辦事的群眾日均取號(hào)量達(dá)1200余人次。雖然企業(yè)開(kāi)辦“網(wǎng)上辦”使群眾登記注冊(cè)市場(chǎng)主體更加方便快捷，但相當(dāng)比例的企業(yè)群眾對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的市場(chǎng)主體登記、變更等流程仍感“困惑”，往往需要政務(wù)大廳導(dǎo)服人員的幫助引導(dǎo)才能完成業(yè)務(wù)申報(bào)。為疏解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局在研發(fā)上線“歷小捷”在線智導(dǎo)系統(tǒng)，助力企業(yè)群眾辦理市場(chǎng)主體登記、變更、注銷(xiāo)等審批業(yè)務(wù)“輕松辦”。

　　“感覺(jué)很有趣，很方便，我第一次來(lái)辦業(yè)務(wù)，是個(gè)小白，跟著這個(gè)小娃娃的提示，毫不費(fèi)力就知道填幾項(xiàng)，每個(gè)內(nèi)容的注意事項(xiàng)還有單獨(dú)提示，說(shuō)得很明白、很仔細(xì)，幾分鐘我就自助辦完了，真是又快又省心”。市民周先生在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“智導(dǎo)”服務(wù)后，對(duì)線上“歷小捷”的服務(wù)贊不絕口。

　　“歷小捷”智導(dǎo)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后，企業(yè)群眾只需在“歷小捷”的陪伴下，就可以在線了解企業(yè)開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的填報(bào)事項(xiàng)、操作指南和注意事項(xiàng)等，并根據(jù)提示建議，快速知曉相關(guān)政策，精準(zhǔn)填報(bào)。“智導(dǎo)”系統(tǒng)集白話版辦事指南、桌面助手和智慧導(dǎo)服三個(gè)平臺(tái)于一體，通過(guò)助手“歷小捷”圖文并茂的在線提示引導(dǎo)，為企業(yè)群眾提供簡(jiǎn)明、易懂、實(shí)用的網(wǎng)上辦事操作引導(dǎo)。通過(guò)豐富的人機(jī)交互場(chǎng)景，增加了企業(yè)群眾線上辦事的體驗(yàn)感、愉悅感和舒適感。同時(shí)，“智導(dǎo)”系統(tǒng)還與“智慧導(dǎo)服”系統(tǒng)深度融合、數(shù)據(jù)共享。雙擊“歷小捷”即可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“智慧導(dǎo)服”平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞即可獲取相關(guān)事項(xiàng)的詳細(xì)介紹、申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等信息，并在線與人工客服實(shí)時(shí)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)“智能+人工”雙項(xiàng)幫辦導(dǎo)引，大大縮短企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

　　“響應(yīng)數(shù)字濟(jì)南建設(shè)號(hào)召，我們從切口小、頻次高、貼地氣的數(shù)字政務(wù)改革入手，立足用戶(hù)思維和客戶(hù)體驗(yàn)視角，開(kāi)發(fā)了這個(gè)系統(tǒng)。把以往先看指南、再填系統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，變成了一邊看指南、一邊填系統(tǒng)的交互模式，通過(guò)同頁(yè)面獲取填報(bào)指南，為企業(yè)群眾提供多場(chǎng)景智能辦事嶄新體驗(yàn)，達(dá)到了1+2＞3的效果�！痹摼中畔⒖曝�(fù)責(zé)人介紹。下一步，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局將堅(jiān)持目標(biāo)和問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化數(shù)字政務(wù)建設(shè)，不斷延伸智能化服務(wù)，推動(dòng)歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事效率更高、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)，推動(dòng)更多事項(xiàng)、更寬領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“輕松辦”。