4月11日，一名大學(xué)生在視頻平臺(tái)反映稱，此前自己通過(guò)哈啰租車(chē)平臺(tái)在成都一家名為“鑫盛租車(chē)”的租車(chē)行租了一臺(tái)奧迪A6，但還車(chē)時(shí)租車(chē)行工作人員稱車(chē)輛車(chē)燈有劃痕，被索賠近7萬(wàn)。這名大學(xué)生認(rèn)為，在交車(chē)時(shí)車(chē)輛本身很臟，被發(fā)現(xiàn)的劃痕不過(guò)3毫米，對(duì)方屬于漫天要價(jià)。同時(shí)，在交涉過(guò)程中，對(duì)方還不停拖延他們報(bào)保險(xiǎn)的時(shí)間，并稱如果不賠償以后將起訴影響他們就業(yè)等。

　　4月11日，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者致電成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局，工作人員表示，目前已經(jīng)掌握到該事件，該局正在進(jìn)行跟進(jìn)核查，后續(xù)將根據(jù)核查情況進(jìn)行回復(fù)。

　　成都市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)一名負(fù)責(zé)人也發(fā)聲稱，涉事公司不是該協(xié)會(huì)會(huì)員單位，但是損壞了成都租車(chē)行業(yè)窗口形象，給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩，他們深感抱歉。針對(duì)此事成都市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)希望和當(dāng)事人對(duì)接，并向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，嚴(yán)厲打擊，并和行業(yè)其他租賃公司對(duì)涉事公司進(jìn)行抵制。

　　根據(jù)這名大學(xué)生反映，4月3日，他通過(guò)哈啰租車(chē)平臺(tái)在成都一家名為“鑫盛租車(chē)”的租車(chē)行預(yù)定了一輛理想ONE車(chē)輛，后協(xié)商后該車(chē)行工作人員給他更換了一輛奧迪A6，原本預(yù)定的車(chē)輛是要在晚上11點(diǎn)送達(dá)，但到次日凌晨才送到。在此期間，還收取了他們1萬(wàn)元車(chē)損押金，2000元違章押金和200元的出城費(fèi)。

　　“送過(guò)來(lái)的時(shí)候車(chē)輛特別臟�！边@名大學(xué)生稱，在使用后還車(chē)時(shí)對(duì)方檢查車(chē)輛稱車(chē)燈上有一個(gè)劃痕，需要換燈。

　　這名大學(xué)生稱，這個(gè)劃痕不過(guò)3毫米左右，到4S店咨詢后對(duì)方稱通過(guò)技術(shù)手段可以修復(fù)，費(fèi)用為2200元，但對(duì)方以將影響車(chē)輛價(jià)值、影響行車(chē)安全為由堅(jiān)稱需要更換大燈，原廠大燈費(fèi)用為4萬(wàn)多元，如果不處理押金不退還。

　　經(jīng)過(guò)交涉后，對(duì)方提出三個(gè)方案，一個(gè)方案為按照程序處理，租車(chē)方直接送修，后將起訴，費(fèi)用包括大燈費(fèi)用49000多元，加上車(chē)輛折損費(fèi)1萬(wàn)9000多元，算上停運(yùn)費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)用共計(jì)68000多元；第二個(gè)方案為租車(chē)方報(bào)保險(xiǎn)，要求賠償費(fèi)用為折舊費(fèi)加上保險(xiǎn)上浮費(fèi)用共計(jì)2萬(wàn)多元；第三個(gè)方案為將車(chē)輛送到租車(chē)行比較熟悉的維修廠，車(chē)燈費(fèi)用為6000元，算上折損費(fèi)2400元和400元的誤工費(fèi)，共計(jì)8800元。

　　這名大學(xué)生稱，中間他們提出要走保險(xiǎn)，但對(duì)方多次進(jìn)行推諉，多次改變說(shuō)辭。比如一個(gè)小時(shí)之前對(duì)接人員稱去接保險(xiǎn)公司的，但一個(gè)小時(shí)后才得知保險(xiǎn)都沒(méi)有報(bào)，并不愿告知是哪一家保險(xiǎn)公司處理。他們等待三個(gè)小時(shí)后保險(xiǎn)都沒(méi)有報(bào)成功，對(duì)方還稱“保險(xiǎn)不是你想報(bào)就能報(bào)的”。

　　這名大學(xué)生稱，最后他們報(bào)警處理，但對(duì)方見(jiàn)民警到達(dá)后對(duì)方扭頭就走。這名大學(xué)生認(rèn)為，自己是遭遇了租車(chē)行“套路”。他將相關(guān)過(guò)程發(fā)到網(wǎng)上進(jìn)行求助。

　　瀟湘晨報(bào)記者通過(guò)哈啰出行APP查詢到，該車(chē)行為該平臺(tái)的入駐租車(chē)行，但通過(guò)該APP無(wú)法直接與該租車(chē)行取得聯(lián)系。

　　瀟湘晨報(bào)通過(guò)哈啰出行在線人工客服咨詢此事，在表達(dá)相關(guān)采訪需要后，平臺(tái)客服要求記者提供相應(yīng)資料，并稱后續(xù)有專人回復(fù)此事，但此后對(duì)話被強(qiáng)制中斷，后續(xù)頁(yè)面顯示轉(zhuǎn)接人工客服一直處在排隊(duì)狀態(tài)，無(wú)法繼續(xù)與客服取得聯(lián)系。

　　瀟湘晨報(bào)記者還通過(guò)四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)查詢到，成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司此前曾因類似事件被投訴。

　　一名消費(fèi)者曾留言稱，在租車(chē)時(shí)被收取了高額押金，還車(chē)時(shí)對(duì)方工作人員從車(chē)身上找到頭發(fā)絲劃痕和輪轂頭發(fā)絲劃痕，說(shuō)均由他們?cè)斐桑�押金一分不退，要去定損，賠償。

　　“平臺(tái)沒(méi)人處理，聯(lián)系公司的人也聯(lián)系不到。后在平臺(tái)評(píng)論里找到和我們類似經(jīng)歷的消費(fèi)者，該公司均用這種手段套路消費(fèi)者押金�！边@名消費(fèi)者稱。

　　這名消費(fèi)者還貼出了平臺(tái)評(píng)論區(qū)其他消費(fèi)者所稱的類似遭遇。該條評(píng)論稱：“租車(chē)時(shí)被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收車(chē)時(shí)候找了一條底盤(pán)下和輪轂上的印子就克扣我2500元。”

　　針對(duì)上述留言，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局曾在網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，關(guān)于“來(lái)話人反映與成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司的經(jīng)濟(jì)糾紛”問(wèn)題。經(jīng)區(qū)交管所工作人員與雙方聯(lián)系，目前雙方進(jìn)一步協(xié)商維修費(fèi)用當(dāng)中。

　　4月11日，瀟湘晨報(bào)記者致電成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局，工作人員表示，目前已經(jīng)掌握到該事件，該局正在進(jìn)行跟進(jìn)核查，后續(xù)將根據(jù)核查情況進(jìn)行回復(fù)。至于以前的投訴，之后也會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

　　成都市文化廣電旅游局官方賬號(hào)也在當(dāng)事人評(píng)論區(qū)留言稱，目前已關(guān)注到此事，可以將情況向成都市長(zhǎng)熱線如實(shí)反映，將會(huì)依法依規(guī)得到及時(shí)處理。

　　成都市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)一名負(fù)責(zé)人也發(fā)聲稱，涉事公司不是該協(xié)會(huì)會(huì)員單位，但是損壞了成都租車(chē)行業(yè)窗口形象，給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩，他們深感抱歉。針對(duì)此事成都市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)希望和當(dāng)事人對(duì)接，并向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，嚴(yán)厲打擊，并和行業(yè)其他租賃公司對(duì)涉事公司進(jìn)行抵制。

　　成都市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)侯大勇對(duì)瀟湘晨報(bào)記者表示，按照一般租賃行業(yè)的通常做法，在交車(chē)前會(huì)保證車(chē)輛至少干凈整潔，雙方均拍視頻為證，避免糾紛發(fā)生。關(guān)于此事，他們已經(jīng)接到主管部門(mén)函件，要求會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免類似事件發(fā)生。