今年1月，王先生在淮安美樂樂家居體驗館付了近2.5萬元買家具，過了商家承諾的發(fā)貨期，不僅沒收到貨，還發(fā)現(xiàn)淮安市區(qū)的體驗館已“人去樓空”。后來，他多次撥打400客服電話也無人接聽，“美樂樂會不會有圈錢的嫌疑？”昨日，他向揚子晚報新聞熱線投訴此事。揚子晚報記者隨后來到南京的宜是有交接的。揚子晚報記者查詢美樂樂相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，成立11年的美樂樂號稱國內(nèi)領(lǐng)先的家居電商O2O平臺，A股上市

　　昨日，淮安的王先生投訴稱：今年1月，他在淮安美樂樂家居體驗館訂了沙發(fā)、餐桌和床等家具，共付了近2.5萬元。當(dāng)時體驗館承諾50天發(fā)貨，但因為王先生不急著搬家，所以50天后沒發(fā)貨，他也沒催促。到了暑假期間，王先生搬家了，就電話聯(lián)系體驗館發(fā)貨，卻發(fā)現(xiàn)已無人接聽。隨后，他跑到淮安市區(qū)的體驗館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。他又撥打美樂樂的400客服電話，也無人接聽。

　　不得已，王先生通過私人關(guān)系找到了體驗館的負責(zé)人。該負責(zé)人建議他找美樂樂華東地區(qū)負責(zé)人。華東地區(qū)負責(zé)人稱公司遇到了困難，工廠和倉庫都關(guān)了，他們已四五個月沒發(fā)工資，正等另一家公司資金注入。該負責(zé)人協(xié)調(diào)王先生到南京的門店拿貨。但王先生到了南京的門店，也拿不到貨。

　　王先生了解到的情況是：他的貨款給了淮安店，卻要到南京店拿貨，對方收不到錢當(dāng)然不配合，再說他們除了樣品也沒有多少貨。

　　從訂貨迄今輾轉(zhuǎn)約10個月，王先生還沒拿到貨。但他查到，美樂樂仍在接受網(wǎng)上的訂單。他懷疑，美樂樂此舉是不是有“圈錢”的嫌疑？

　　截至記者發(fā)稿，王先生打來電話稱，他發(fā)現(xiàn)美樂樂長期不更新的網(wǎng)站更新了，并有“雙11”大搶購的內(nèi)容。400電話也有人接聽了，并稱將有專人解決王先生的問題。但王先生依然心存疑竇——其經(jīng)營情況到底如何？是不是想趁“雙11”再“撈一把”？

　　昨日中午，揚子晚報記者來到位于南京市建鄴區(qū)廬山路的美樂樂家居體驗館探訪。該體驗館共有兩層，據(jù)接待記者的店員稱，這個館是今年3月新建的，在原來的萬達金街店和浦口店的基礎(chǔ)上合并而成，面積有2000多平方米。據(jù)店員稱，合并可節(jié)省租金，該體驗館已被股東宜華買下，不用付租金。

　　揚子晚報記者看到，店內(nèi)的家具很多，有的貼著已售字樣。不過，可能是工作日中午的原因，逛店的顧客并不多。

　　揚子晚報記者咨詢店員得知，最近該店正在進行雙11的“滿減”促銷活動。不著急的線%貨款后就可發(fā)貨，尾款后續(xù)再付；著急要貨需要付全款后發(fā)貨。公司總部位于四川成都，但貨是從廣東的工廠發(fā)出。會不會出現(xiàn)錢付了、貨拿不到的情況？店員表示不會，并稱如果消費者看中的款沒貨了，可以退款。

　　隨后，記者開門見山提出，希望就淮安消費者投訴的問題采訪店長。店長郭華介紹，因為種種原因，淮安那個店確實關(guān)了，但客戶是有交接的。如果打公司的400電話不通，可能是因為公司總部搬了******，有幾天打不通。“公司不會不處理、不解決這個事情的�！�

　　郭店長介紹，如果經(jīng)核實，消費者的訂單、姓名等信息屬實，要退款可以退款；要貨也可以提供貨。中間確實拖了一段時間，是因為有離職員工(非江蘇區(qū)域的其它門店)偽造客戶訂單進行退款，把客戶的錢退走了。公司為了避免這樣的事情發(fā)生，要求對真實的客戶有電話回訪、核實付款憑證等流程。

　　“因為各個店鋪是獨立經(jīng)營的，所以跟南京的店鋪沒有多大關(guān)系�！钡�郭店長稱，消費者只要投訴到了他們店，他們會報給四川成都的公司總部，總部有專門的經(jīng)理處理閉店的情況。郭店長還稱，肯定不會出現(xiàn)像某某英語一樣“跑路”的現(xiàn)象。不過他也坦言，各家店情況不同，有盈利的也有虧損的，但他們店目前是盈利的，有十幾名員工。

　　針對投訴者碰到的情況，郭店長建議可通過以下渠道解決：1。將情況反饋到他們門店，他們會轉(zhuǎn)到公司總部，有專人處理。2。打400客服電話反映，會有專人負責(zé)聯(lián)系處理。3。投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T，會轉(zhuǎn)到成都工商部門。4。投訴到媒體。

　　揚子晚報記者據(jù)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，作為第一大股東，A股上市公司今年5月下旬回應(yīng)上交所問詢函的公告中，曾對美樂樂的財務(wù)情況有過介紹。

　　宜華生活將美樂樂稱為國內(nèi)市場中成功運作的家居O2O電商平臺。美樂樂成立于2008年，2016年—2018年的營業(yè)收入下降、凈利潤持續(xù)為負。美樂樂是一家根據(jù)開曼群島法律設(shè)立并合法存續(xù)的有限公司，最近3年的第一大股東均為宜華生活科技股份有限公司。

　　從2016年開始，美樂樂公司對經(jīng)營模式進行調(diào)整，將原線下體驗館主要以直營方式為主逐漸轉(zhuǎn)換為以加盟方式為主，由于加盟業(yè)務(wù)讓利給經(jīng)銷商，短期內(nèi)會造成公司營業(yè)收入規(guī)模有所下降，但同時降低了公司的日常運營支出，從而提高了公司盈利能力，美樂樂公司預(yù)計2019年度經(jīng)營虧損將進一步減少。

　　據(jù)宜華生活今年10月底披露的三季報，前三季宜華生活營收38.76億元，同比減少30.88%；歸屬于上市公司股東的凈利潤1.35億元，同比減少74.46%。

　　11月4日，宜華生活收盤價為3.19元/股，跌幅0.93%。今年迄今該股股價跌21.6%左右。