今年一季度，四家公司在營收方面均呈現(xiàn)正向增長，其中，拼多多營收增速遠超其余三家。在凈利潤與研發(fā)投入等方面，四家公司存在較大差異，阿里凈利潤下滑幅度較大，快手凈利潤增速最快。同時，四家公司都越來越重視用戶體驗，阿里、京東活躍用戶數(shù)雙位數(shù)增長。

　　5月14日，阿里巴巴集團發(fā)布2024財年Q4及全年業(yè)績，其中Q4（2024年一季度）收入2218.74億元，同比增長6.57%。此外，截至2024年3月31日止季度內(nèi)，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持雙位數(shù)增長。受購買用戶數(shù)和交易頻次強勁增長帶動，淘天集團實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預(yù)期。

　　5月16日晚，京東集團發(fā)布的一季報顯示，1至3月，京東集團共實現(xiàn)營收2600億元，同比增長7.04%。其中，京東零售營收2268.35億元，同比增長6.82%。

　　5月22日，拼多多發(fā)布2024年一季度財報，期內(nèi)營收868.12億元，同比增長130.66%。據(jù)財報解釋，營收增長主要由于在線營銷服務(wù)和交易服務(wù)的收入增加。分業(yè)務(wù)來看，來自在線營銷服務(wù)及其他服務(wù)的營收為424.562億元，同比增長56%。但更多增長來自交易服務(wù)收入，該項營收為443.558億元，同比增長高達327%。

　　同日，快手發(fā)布2024年第一季度財報，快手一季度營收294.1億元，同比增長16.62%。此外，一季度，快手電商業(yè)務(wù)GMV同比增長28.2%至2881億元。在用戶側(cè)，電商月活躍買家同比增長22.4%至1.26億人，尤其是在2024年年貨節(jié)期間，買家數(shù)較上一年貨節(jié)增長超60%；供給側(cè)，月動銷商家數(shù)同比增長約70%。

　　“從數(shù)據(jù)來看，拼多多仍保持著營收和利潤的高增長。京東與阿里營收增速有所提升，但不太顯著。京東利潤增長得到改善，阿里利潤增長承壓。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥評價說。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東分析，幾家公司的營收規(guī)模雖然不盡相同，但是整體上保持增長態(tài)勢。阿里和京東是通過對整體業(yè)務(wù)的持續(xù)賦能，顯現(xiàn)出比較高的增長態(tài)勢，通過數(shù)字戰(zhàn)略，在原來的基礎(chǔ)上優(yōu)化各項服務(wù)，所以兩家的賦能特點是表現(xiàn)在原來基礎(chǔ)設(shè)施的升級方面，效果也正在顯現(xiàn)。

　　“阿里巴巴和拼多多的直接營收還是來自平臺的廣告費和服務(wù)費，京東則比較直接地來自商品銷售，三家的商業(yè)模式不同。而拼多多通過前期天量燒錢，搶占用戶心智的方式，重點攻城略地前端，進而堆積起大量流量，到目前為止就是流量轉(zhuǎn)化的問題�！标惢�東補充道。

　　“與這三大巨頭相比，快手的營收增速處于中等水平，營收294.08億元，高于預(yù)期的290.40億元，發(fā)展比較穩(wěn)健。尤其是快手電商GMV同比增長28.2%達2881億元，并且?guī)�動了其他服�?wù)收入，說明從去年四季度開始的逐步放開泛貨架場景的流量入口很有效。不過，直播業(yè)務(wù)收入?yún)s出現(xiàn)同比減少8.0%至86億元的情況，這可能與行業(yè)競爭激烈、用戶觀看習慣改變以及直播內(nèi)容創(chuàng)新不足等因素有關(guān)�！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青說。

　　京東一季度歸母凈利潤71.3億元，同比增長13.88%。在非美國通用會計準則下凈利潤為89億元，同比增長17.2%。

　　一季度歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為279.978億元，同比增長246%。運營利潤為259.737億元，同比增長275%。

　　快手一季度凈利潤為41億元（去年同期虧損8.76億元），經(jīng)調(diào)整利潤凈額43.88億元，創(chuàng)下單季歷史新高。

　　從凈利潤規(guī)模來看，拼多多取得領(lǐng)先優(yōu)勢。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌表示，拼多多的好增長可能和國內(nèi)平臺的轉(zhuǎn)型、深耕農(nóng)產(chǎn)品、海外平臺對新的“物美價廉”的需求迎合。

　　莊帥也認為，拼多多的利潤一方面得益于高質(zhì)量消費、高質(zhì)量供給與高質(zhì)量生態(tài)“三高”戰(zhàn)略的深入推進；另一方面則是全托管和半托管模式的跨境電商業(yè)務(wù)帶來的高增長。

　　不過，快手的凈利潤增速超越拼多多達571.82%。莫岱青稱，這一數(shù)據(jù)的大幅增長表明快手的盈利能力正顯著提升，對于公司的未來發(fā)展具有積極的推動作用。

　　四家公司中，僅阿里巴巴凈利潤下滑，幅度為85.77%。莫岱青表示，阿里凈利潤下滑幅度較大，其稱這是由于加大對電商業(yè)務(wù)的投入、授予菜鳥員工的留任激勵以及投資的上市公司市值下降等因素。不過，這也提醒阿里要更加關(guān)注未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提高盈利能力。

　　阿里財報顯示，88VIP會員人數(shù)超3500萬，同比雙位數(shù)增長。自去年12月底開始，淘寶先后推出僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗評分系統(tǒng)升級以及網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗。財報指出，阿里正對具價格競爭力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗，從而提高消費者留存率，并提升購買頻次。

　　京東財報顯示，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量顯著提升。季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的大幅提升來自京東在用戶體驗上的不斷創(chuàng)新升級。

　　拼多多也強調(diào)，一季度平臺持續(xù)推出年貨節(jié)、春節(jié)不打烊等讓利活動，并聚焦“國貨潮牌”主題，優(yōu)選品質(zhì)農(nóng)貨和品牌好物傾斜補貼資源，豐富供給，從消費和供給兩端扎實助力平臺用戶獲得實惠。

　　財報顯示，快手的平均日活躍用戶和平均月活躍用戶分別達到3.94億及6.97億，同比分別增長5.2%和6.6%，快手的每位日活躍用戶日均使用時長達129.5分鐘，2024年一季度，用戶總使用時長同比增長8.6%。

　　四家公司都越來越重視用戶體驗。莊帥指出，拼多多通過農(nóng)產(chǎn)品和白牌產(chǎn)品牢牢抓住底線城市用戶，再通過百億補貼品牌產(chǎn)品鎖定高線用戶需求，和對品質(zhì)消費有要求的底線用戶的消費升級需求。京東加大采銷模式的低價促銷和直播，借助3C和家電品類鞏固用戶的低價心智，拓展服飾美妝家居農(nóng)產(chǎn)品品類，通過自建物流提升服務(wù)水平。阿里通過做減法專注天貓?zhí)詫毱脚_，通過天貓強化品牌消費需求，通過淘寶拓展中小商家，豐富低客單價商品，鞏固服飾及美妝的優(yōu)勢品類，加強3C家電家居農(nóng)產(chǎn)品品類的拓展，強化內(nèi)容建設(shè)和加大直播電商投入。

　　劉俊斌則認為，阿里、京東、拼多多均重視低價和用戶體驗，符合市場需求，但這一波低價，和原來的“物不美價廉”有本質(zhì)不同，需要平臺準確把握，對波行情的階段性、特殊性有清醒認識。京東采用了大促銷、工廠電商等形式，阿里升格1688參戰(zhàn)，拼多多本來就是低價優(yōu)勢，但三家都要做細致工作，不能簡單應(yīng)對。

　　莫岱青補充說，快手的用戶活躍度不斷增長，并通過低價好物供給、上線銷售托管功能等不斷優(yōu)化購物體驗，越來越注重用戶為先。一季度，快手的用戶使用時長同比增長8.6%。有了流量自然能有轉(zhuǎn)化，這也幫助快手電商GMV不斷提升。

　　不過，盡管快手的平均日活躍用戶和平均月活躍用戶數(shù)量有所增長，但增速已經(jīng)放緩。這可能意味著快手在吸引新用戶方面面臨挑戰(zhàn)，同時也需要更加注重提高用戶黏性和活躍度。

　　此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”一季度投訴數(shù)據(jù)顯示，拼多多排在投訴榜第一，淘寶排在第二，京東位列第三，快手位列第七。這也提示四家企業(yè)，要更注重用戶體驗，關(guān)注售后服務(wù)。

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