關(guān)于三只羊公司售賣“香港美誠月餅”“假茅臺”和旗下女主播沫沫“消失”所引發(fā)的種種爭議,近期持續(xù)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論熱搜。由此引發(fā)的關(guān)于直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量的話題,已經(jīng)造成巨大信任危機。
最新的消息顯示,9月17日,合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報,就近期三只羊網(wǎng)絡科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注一事,對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司在直播中涉嫌“誤導消費者”等行為進行立案調(diào)查,將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。針對當?shù)乇O(jiān)管部門的最新舉措,相關(guān)平臺也開始緊急介入處理,聯(lián)合監(jiān)管部門共同調(diào)查,并表態(tài)“不會因為是主播就縱容”。
公眾在等待“香港美誠月餅”相關(guān)調(diào)查處理結(jié)果的同時,圍繞小楊哥和三只羊公司的種種爭議,還有一些問題依然要向外界說清楚。
近年來,直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展,成為電商領(lǐng)域的重要一環(huán)。然而,隨著行業(yè)的快速擴張,問題也隨之而來。以小楊哥為代表的頭部主播,頻頻陷入各種爭議事件,從“槽頭肉”“假茅臺”“消失的女主播”,再因“香港美誠月餅”被立案調(diào)查,這些事件不僅影響了消費者的信任,也再次對行業(yè)的健康發(fā)展敲響了警鐘。
在食品安全問題上,沒有僥幸可言。今年3月,央視3·15晚會曝光了梅菜扣肉使用槽頭肉的亂象,知名打假人王海隨后指出,小楊哥的直播間也銷售了這些不符合食品安全標準的產(chǎn)品。盡管小楊哥及其團隊迅速回應,表示將為消費者退款,但這一事件的負面影響遠未消除。部分消費者不僅對退款方案不滿,更有消費者在社交平臺上表示自己在維權(quán)過程中被客服拉黑。
就結(jié)果而言,即便是小楊哥所在的三只羊公司針對“槽頭肉”事件呼吁消費者要相信官方的調(diào)查結(jié)果,但此事的處理方式已經(jīng)引起了消費者的不滿,僅僅退款并不能彌補所帶來的信任損失。
在槽頭肉事件尚未平息之際,小楊哥又被爆出銷售假茅臺,遭遇誠信危機。此前,盡管小楊哥團隊迅速發(fā)布聲明,強調(diào)所有銷售的茅臺酒均經(jīng)過官方鑒定為真品,但消費者的質(zhì)疑聲依然不斷。據(jù)大河報的報道,廣州中九檢測機構(gòu)在9月12日至14日已檢測出72瓶“三只羊爭議茅臺”不符合正品特征。
雖然該機構(gòu)表示所有鑒定結(jié)果只能指向被鑒定酒品存在造假痕跡,至于是否造假并不能得出明確結(jié)論,但是“假茅臺”事件還在發(fā)酵。目前,面對消費者的投訴,三只羊網(wǎng)絡采取了全額退款且不需要退回茅臺酒的處理方式,這也進一步加深了消費者的疑慮。
本質(zhì)上,直播帶貨作為一種新興的銷售模式,其核心在于主播與消費者之間的信任。一旦這種信任被破壞,整個行業(yè)的信譽也將受到嚴重打擊。
此外,除了食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題,三只羊相關(guān)人員與旗下女主播沫沫的糾紛也在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)傳沫沫因懷孕討要分手費而被指控敲詐勒索,案件已經(jīng)進入法律程序。因為這一事件不僅涉及個人道德問題,更可能引發(fā)法律糾紛。這也使得小楊哥及其團隊的形象受到了嚴重挑戰(zhàn)。
從這些事件中可以看出,直播帶貨行業(yè)亟須規(guī)范與自律。除了平臺和主播應嚴格把關(guān)選品流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全外,主播在宣傳產(chǎn)品時應實事求是,避免夸大其詞和虛假宣傳。
直播帶貨作為一種新興的商業(yè)模式,具有巨大的發(fā)展?jié)摿。然而,只有在?guī)范和自律的基礎上,才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。小楊哥及其團隊需要正視問題,積極整改,重建消費者的信任。同時,整個行業(yè)也應以此為鑒,共同推動直播帶貨的健康發(fā)展。
對于屬地合肥相關(guān)監(jiān)管部門而言,對三只羊公司進行立案調(diào)查是回應輿論關(guān)切的切實舉措,但是相關(guān)調(diào)查不能僅僅局限于“香港美誠月餅”一事,“槽頭肉”“假茅臺”“消失的女主播”等等事件,或許也到了該說清楚的時候了。