日前，《2022年度小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》和《2022年度視頻號(hào)發(fā)展白皮書》發(fā)布。屈臣氏憑借其O+O模式的獨(dú)特屬和優(yōu)勢(shì)，再度入選白皮書優(yōu)秀案例，并獲得阿拉丁神燈獎(jiǎng)“年度最佳電商小程序”殊榮。其視頻號(hào)“屈臣氏服務(wù)助手”則榮頒視燈獎(jiǎng)“年度最具商業(yè)價(jià)值視頻號(hào)”。

　　據(jù)小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書統(tǒng)計(jì)，2022年全網(wǎng)小程序阿拉丁指數(shù)百強(qiáng)波動(dòng)加劇，上榜門檻持續(xù)提升，小程序互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)繁榮景象。這場由數(shù)字化手段普及帶來的小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越趨向于對(duì)用戶需求的深度理解和對(duì)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步滿足。發(fā)揮O+O零售模式優(yōu)勢(shì)提升用戶體驗(yàn)的屈臣氏在其中表現(xiàn)亮眼。

　　據(jù)阿拉丁研究院預(yù)計(jì)，全網(wǎng)小程序日活近8億，小程序的流量匯聚效應(yīng)明顯。屈臣氏通過O+O模式將全國門店與線上小程序打通，線下線上互為支持和補(bǔ)充，為用戶帶來靈活購物體驗(yàn)：顧客在小程序可隨時(shí)下單，購物不受門店區(qū)域限制，門店缺貨也可下單，享受全國調(diào)貨配送，同時(shí)快至30分鐘的閃電送滿足即時(shí)需求。

　　與此同時(shí)，小程序?qū)α髁康木蹟n效應(yīng)反哺到門店，充分釋放門店潛力。用戶在屈臣氏小程序預(yù)約即可到店體驗(yàn)美妝、SPA、皮膚測試等各項(xiàng)服務(wù)；門店設(shè)有任試臺(tái)可先試后買，讓顧客獲得真實(shí)的“買前”感知，并開展調(diào)香沙龍、健康美麗課堂等個(gè)性化活動(dòng)，為顧客提供試用產(chǎn)品與體驗(yàn)服務(wù)的“第三空間”。O+O模式所構(gòu)建的立體服務(wù)生態(tài)，讓線下線上每一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值，為用戶帶來全方位優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　屈臣氏O+O模式以“以用戶為中心”底層邏輯，聚焦“存量”用戶，通過企業(yè)微信將全國4萬多BA的專業(yè)服務(wù)從門店延展到線上，提供數(shù)字化工具助其更深入和全面了解顧客喜好，為顧客精準(zhǔn)推薦所需產(chǎn)品、發(fā)放優(yōu)惠券等，持續(xù)響應(yīng)顧客的即時(shí)需求，加強(qiáng)用戶粘性并取得顯著效果O+O模式下顧客消費(fèi)金額是純線 倍，添加企業(yè)微信的顧客消費(fèi)頻次是未添加顧客的 3 倍。

　　目前，屈臣氏O+O 零售模式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全生態(tài)覆蓋，整合門店、小程序、視頻號(hào)、自媒體等多元觸點(diǎn)挖掘“增量”用戶。以視頻號(hào)為例，“屈臣氏服務(wù)助手”視頻號(hào)各觸點(diǎn)打通屈臣小程序，引入微信生態(tài)外的公域流量，并將優(yōu)質(zhì)流量沉淀至屈臣氏私域，完成流量-轉(zhuǎn)化閉環(huán)；通過萬名導(dǎo)購視頻號(hào)矩陣種草，以精準(zhǔn)定位推薦至附近門店，提升線下服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率。

　　從“存量”到“增量”，在O+O助力下，屈臣氏對(duì)用戶價(jià)值的運(yùn)營帶來更堅(jiān)固長久的顧客關(guān)系，為品牌生意增長帶來更強(qiáng)勁的活力。例如某植物洗護(hù)品牌在屈臣氏推出獨(dú)家新品，品牌創(chuàng)新增長中心OPTIMO為品牌提供策略洞察，鎖定精準(zhǔn)用戶，通過其小程序開屏、焦點(diǎn)圖、線下門店大屏、視頻號(hào)直播等多元觸點(diǎn)為品牌實(shí)現(xiàn)超過7000萬O+O曝光量，并開展暗號(hào)活動(dòng)吸引近4萬消費(fèi)者前往門店領(lǐng)取品牌贈(zèng)品，同時(shí)屈臣氏通過私域進(jìn)行消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營吸納潛力新客，最終幫助該新品迅速升至品牌銷售排名第二位，帶動(dòng)品牌了全渠道銷售環(huán)比增長64%。

　　據(jù)阿拉丁研究院分析，小程序?qū)⒁�領(lǐng)下一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，用戶對(duì)“體驗(yàn)感”的要求進(jìn)一步提高。屈臣氏緊跟年輕化趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，如新銳品牌孵化器“屈奇館”線上提供新品、爆款試用體驗(yàn)，滿足年輕人愛嘗鮮心理；打造如“討紅包妝”等人氣話題為年輕人提供社交談資的同時(shí)，也增加“露營裝備”等不同主題場景卡片與用戶產(chǎn)生更多連接，結(jié)合場景實(shí)現(xiàn)跨品類營銷創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來驚喜。近些年來屈臣氏打造的虛擬偶像“屈晨曦”、云養(yǎng)寵物“屈奇貓”及各種延伸盲盒、周邊，也在不斷釋放著貼近年輕用戶的信號(hào)。

　　小程序已融入用戶日常生活的方方面面，“擁抱用戶”已然成為重要制勝因素。屈臣氏O+O零售模式用數(shù)字化持續(xù)賦能其小程序發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)，并搭建視頻號(hào)的內(nèi)容矩陣賦能體系，幫助品牌獲得影響力、客戶規(guī)模多重增長。這不僅與用戶建立起更長久穩(wěn)定的關(guān)系，也為品牌生意增長打造優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，不斷煥發(fā)更強(qiáng)的數(shù)字化美妝零售活力。

　　日前，《2022年度小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》和《2022年度視頻號(hào)發(fā)展白皮書》發(fā)布。屈臣氏憑借其O+O模式的...

　　2022年,交付力成為了房地產(chǎn)市場繞不開的一個(gè)關(guān)鍵詞,甚至可稱為企業(yè)生命線,是影響業(yè)主購房的核心要素。逆...

　　2023年的征程已開啟，新的開始意味著新的機(jī)遇，卡友們要?jiǎng)?chuàng)富先選車，藍(lán)牌輕卡享路權(quán)，不受限，是購車首...

　　作為一名從鄉(xiāng)村中走出來的企業(yè)家，劉強(qiáng)東始終都在助力鄉(xiāng)村發(fā)展的道路上，積極奉獻(xiàn)著自己的力量。我國農(nóng)...

　　澳大利亞統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2021年12月澳大利亞國際邊境重新開放以來，澳大利亞留學(xué)申請(qǐng)人數(shù)...

　　鈣可以說是兒童健康和生長發(fā)育必不可少的元素。兒童缺鈣不僅會(huì)抑制身體發(fā)育，出現(xiàn)生理障礙，引發(fā)骨骼肌...

　　學(xué)步，是寶寶成長的必經(jīng)之路。隨著新生代母嬰家庭生活水平的提高，社會(huì)及家長對(duì)科學(xué)育兒理念的增強(qiáng)，如...

　　新的學(xué)期馬上就要開始了。如果還在為孩子學(xué)習(xí)功課輔導(dǎo)而頭疼,不妨考慮一下學(xué)習(xí)幫這款阿爾法蛋AI詞典筆T2...

　　近日，由人民日?qǐng)?bào)社指導(dǎo)、人民網(wǎng)主辦的奮進(jìn)新征程 譜寫新篇章2022人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇于線