今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”，旨在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更好滿(mǎn)足人民群眾美好生活需要，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

　　2024年以來(lái)，居民消費(fèi)不斷走旺，新型消費(fèi)需求與供給在互動(dòng)中發(fā)展，與此同時(shí)，新型消費(fèi)引發(fā)的新問(wèn)題、新投訴也日益顯現(xiàn)，此前，南方日?qǐng)?bào)、南方+客戶(hù)端《專(zhuān)+幫》欄目持續(xù)推出相關(guān)報(bào)道，引發(fā)廣泛關(guān)注。助力消費(fèi)活力激發(fā)，著眼產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“守護(hù)品質(zhì) 激發(fā)活力”主題，聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品中的痛點(diǎn)，南方日?qǐng)?bào)特別推出“3·15”主題策劃，共謀新型消費(fèi)品質(zhì)發(fā)展之路。

　　“三二一，上鏈接！”隨著熟悉的喊麥，一件件商品被送上了直播間的購(gòu)物車(chē)，來(lái)到了千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者身邊。如今，直播間已經(jīng)成為主流的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)場(chǎng)所。根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，在2023年1-10月，直播銷(xiāo)售額超2.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額18.1%，拉動(dòng)網(wǎng)零增長(zhǎng)7.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　“最后的尾單，趕緊搶?zhuān)　薄斑@個(gè)價(jià)格一旦錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了！”不同的主播在各自的直播間內(nèi)各出奇招吸引著消費(fèi)者下單，而在主播的熱情帶貨之下，消費(fèi)者出于對(duì)主播的信任也紛紛清空了購(gòu)物車(chē)。但是對(duì)于消費(fèi)者而言，在直播間內(nèi)“搶”到的都是好貨嗎？在今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，南方日?qǐng)?bào)專(zhuān)+幫記者根據(jù)來(lái)自用戶(hù)的報(bào)料和投訴，走進(jìn)了多個(gè)直播間一探究竟，發(fā)現(xiàn)其中存在大量的“三無(wú)”產(chǎn)品，令人觸目驚心。

　　對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言，“三無(wú)”產(chǎn)品的說(shuō)法并不陌生，通常是指無(wú)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠(chǎng)家、質(zhì)量合格證，南方日?qǐng)?bào)記者了解到，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠(chǎng)名，中文廠(chǎng)址、電話(huà)、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說(shuō)明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為“三無(wú)”產(chǎn)品。

　　作為“不合格產(chǎn)品”的代表，“三無(wú)”產(chǎn)品的危害性不言而喻。對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著法律意識(shí)和安全意識(shí)的增強(qiáng)，“三無(wú)”產(chǎn)品的生存空間也是越來(lái)越小，但是正是這樣已經(jīng)被時(shí)代“淘汰”的產(chǎn)物，卻在直播間主播的一次次“上鏈接”中死灰復(fù)燃。

　　南方日?qǐng)?bào)記者從用戶(hù)的報(bào)料中發(fā)現(xiàn)，如今在直播間里，3C類(lèi)商品成為了“三無(wú)”產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。在名為“全仕達(dá)”的直播間中，記者購(gòu)買(mǎi)了一款號(hào)稱(chēng)“出口英國(guó)”的智能臺(tái)燈插座，價(jià)格為19.9元包郵。在直播中主播號(hào)稱(chēng)該款臺(tái)燈為出口英國(guó)的產(chǎn)品，品牌為YLANT/逸朗特，該款產(chǎn)品不僅擁有臺(tái)燈功能，同時(shí)也具有排插的功能，相當(dāng)實(shí)用。而在商品頁(yè)中顯示，該款產(chǎn)品在該商家已經(jīng)售出了3.3萬(wàn)單，并收獲了超過(guò)3800條評(píng)價(jià)，可見(jiàn)這是一款在直播間非常受歡迎的產(chǎn)品。

　　但是當(dāng)記者收到該款臺(tái)燈后發(fā)現(xiàn)，正是這樣一款在主播口中的“出口英國(guó)的高品質(zhì)爆款”，卻是一個(gè)典型的“三無(wú)”產(chǎn)品：該款臺(tái)燈的外包裝不僅沒(méi)有任何生產(chǎn)廠(chǎng)家信息，也沒(méi)有中文產(chǎn)品名字和說(shuō)明，而且無(wú)論從外包裝還是從產(chǎn)品本身，均未標(biāo)識(shí)全稱(chēng)為“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”的3C認(rèn)證標(biāo)志。記者從廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站了解到，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確規(guī)定了產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合包括有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址等信息。特別是作為電器這種使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。

　　此外，在該款臺(tái)燈內(nèi)包裝內(nèi)提供的“合格證”中顯示，該款產(chǎn)品的品名為“移動(dòng)式電源插座”，與直播間鏈接中的產(chǎn)品描述“智能臺(tái)燈插座板多功能排插接線(xiàn)板家用臥室LED小夜燈”并不相符。

　　作為直播間中的爆款，這款“移動(dòng)式電源插座”臺(tái)燈無(wú)論從外到內(nèi)顯然都是“一眼假”的產(chǎn)品，但是卻成為了直播間主播口中“為粉絲爭(zhēng)取回來(lái)的福利”，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的直播間粉絲最終成為了“三無(wú)”產(chǎn)品的消費(fèi)者。

　　“賣(mài)這個(gè)真是不計(jì)成本的，少說(shuō)每單都虧7-8塊錢(qián)！”在名為“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間，主播正為一款“拼接針織毛線(xiàn)襪”在吆喝�！笆Ｏ伦詈蟮�500單全上架了，10雙只賣(mài)13.8元�！睘榱艘惶绞欠衩爸�巨虧來(lái)回饋粉絲，記者也下了一單，但是當(dāng)收到包裹時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，主播“不計(jì)成本”為粉絲換來(lái)的竟然是“三無(wú)”產(chǎn)品。

　　與“出口英國(guó)”的“三無(wú)”產(chǎn)品臺(tái)燈相比，這款“拼接針織毛線(xiàn)襪”則“三無(wú)”得更加徹底，不僅內(nèi)外包裝沒(méi)有任何的產(chǎn)品信息，甚至連一個(gè)中文都沒(méi)有。值得留意的是，作為與身體直接接觸的紡織品，其產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求則更為嚴(yán)格。據(jù)《紡織品管理?xiàng)l例》規(guī)定，紡織品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)必須標(biāo)注紡織品的名稱(chēng)、成分、含量、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，并且必須在紡織品上附著標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，以提示消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品信息和使用方法，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　但正是這樣一款在主播口中最后“500單”的“三無(wú)”產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁(yè)顯示也已經(jīng)銷(xiāo)售了超過(guò)800單，獲得了近百條的用戶(hù)評(píng)價(jià)，讓人不禁要問(wèn)在“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間中，到底誰(shuí)才是真的“傻”？

　　除了“用”和“穿”，直播間里的“三無(wú)”產(chǎn)品還盯上了“吃”。相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式，直播間里的主播在對(duì)“吃”的演繹上顯然更加生動(dòng)直接，也更能吸引消費(fèi)者的垂涎和下單。從天南地北的美食再到家鄉(xiāng)的味道，都成為了粉絲們解饞的對(duì)象，但是這些直播的“美味”，又真的能夠讓人放心嗎？

　　記者在名為“八九不離吃”直播間看到，這里上架了近百款各式美食，涵蓋了零食特產(chǎn)、糧油調(diào)味品、生鮮、沖飲、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)、茶飲、紙品濕巾、廚房用具和花卉綠植等多個(gè)品類(lèi)。記者下單了一款名為“塘綴網(wǎng)紅松糕湛江吳川網(wǎng)紅松糕馬拉糕紅糖糕發(fā)糕”的產(chǎn)品，但是收到貨后同樣難逃“三無(wú)”產(chǎn)品的“魔掌”。

　　根據(jù)《食品安全法》第六十七條的規(guī)定，預(yù)包裝食品的外包裝上應(yīng)當(dāng)有包括名稱(chēng)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表、生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、貯存條件、所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱(chēng)、生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息，對(duì)于專(zhuān)供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，還需要標(biāo)明主要營(yíng)養(yǎng)成分及其含量。但是這款“網(wǎng)紅松糕”除了簡(jiǎn)單的快餐盒包裝外，只有“使用方法”標(biāo)簽，而“溫馨提示”中也僅僅標(biāo)明了生產(chǎn)日期和“盡快食用”的提醒，和相關(guān)法律法規(guī)中的要求相去甚遠(yuǎn)。

　　但正是這么一款“吃進(jìn)肚子里”的“三無(wú)”產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁(yè)顯示也已經(jīng)銷(xiāo)售了超過(guò)1.4萬(wàn)單，獲得了超過(guò)1200條的商品評(píng)價(jià)。

　　說(shuō)起直播帶貨，主播顯然是其中最為受到關(guān)注的一員，頭部主播受到品牌和監(jiān)管等的影響，往往會(huì)投入較大的資源在品控和選品上，相對(duì)而言其“帶貨”的商品會(huì)有更好的保障。

　　但是在直播帶貨的整體生態(tài)中，除了少數(shù)的頭部主播外，中腰部主播其實(shí)才是行業(yè)中的“中堅(jiān)力量”，而正是這些大量的日常開(kāi)播而又并非站在輿論聚光燈下的主播，在消費(fèi)者隨手刷到直播間后，其“帶貨”中的大量商品中，可能就暗藏著“三無(wú)刺客”，讓消費(fèi)者猝不及防。

　　有直播行業(yè)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，對(duì)于大量的中腰部主播而言，其慣用的套路往往是在直播間將品牌與“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)行交錯(cuò)銷(xiāo)售，常見(jiàn)的是將例如紙巾、文具、洗浴等品類(lèi)的品牌商品，用較低的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和停留。“一些主播會(huì)用虧本的價(jià)格來(lái)對(duì)這些總價(jià)較低的品牌商品進(jìn)行銷(xiāo)售，但是通常都會(huì)只放出極少的單量，主要起到引流和獲得粉絲信任的作用。而在直播間不斷上新的過(guò)程中，就會(huì)夾雜著一些‘三無(wú)’產(chǎn)品，讓消費(fèi)者看上去似乎價(jià)格也挺實(shí)惠的，但其實(shí)這些‘三無(wú)’產(chǎn)品才是主播的真正利潤(rùn)來(lái)源�！�

　　記者在擁有超過(guò)6萬(wàn)粉絲、已經(jīng)銷(xiāo)售了超過(guò)83萬(wàn)件商品的“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間看到，主播以在倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)走動(dòng)開(kāi)箱然后進(jìn)行銷(xiāo)售的方式帶貨，看似是在清理外貿(mào)庫(kù)存，但細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，雖然主播的口述是隨機(jī)開(kāi)箱上架，但是在直播間的“小黃車(chē)”里早已經(jīng)按順序?qū)⒋�收商品進(jìn)行了陳列，只是當(dāng)主播“逛”到相應(yīng)的商品進(jìn)行口述上架后，“小黃車(chē)”內(nèi)的商品才開(kāi)賣(mài)。此外，在對(duì)一些“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，主播也會(huì)采取“暗號(hào)”式的商品名稱(chēng)進(jìn)行代替，以此來(lái)規(guī)避平臺(tái)的監(jiān)管。

　　在“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間中，主播就曾向粉絲上架一款號(hào)稱(chēng)“華強(qiáng)北大廠(chǎng)貨”的“蘋(píng)果耳機(jī)”，售價(jià)為25元，但是在上架時(shí)則用“先風(fēng)上文具（文具套裝禮盒）”的產(chǎn)品名進(jìn)行了替代，盡管套路隱藏得這么深，但是這款“文具”依然獲得了近萬(wàn)單的銷(xiāo)售成績(jī)。

　　與在帶貨中帶“三無(wú)”產(chǎn)品相比，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間的亂象可謂多種多樣。在名為“谷小瑤的店鋪”直播間，主播主打的帶貨產(chǎn)品是號(hào)稱(chēng)“來(lái)自深山野生”的中藥材血藤，但是該主播引導(dǎo)消費(fèi)者下單的店鋪，則是一家名為“愛(ài)上洗護(hù)”的網(wǎng)店，其主要銷(xiāo)售的均為洗護(hù)用品，記者在該店鋪中的介紹中也并未發(fā)現(xiàn)其具備相關(guān)的藥品銷(xiāo)售資格。而記者在這款血藤的產(chǎn)品頁(yè)面看到，該款中藥材已經(jīng)銷(xiāo)售了超過(guò)140斤，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的消費(fèi)者而言，雖然在直播間看到的是主播的“激情”推銷(xiāo)，但是背后卻是毫無(wú)保障的一次冒險(xiǎn)消費(fèi)。

　　“早上蒸了吃肚子有點(diǎn)不舒服，全扔了”“蒸出來(lái)是散的，里面放了糖精的，甜得不能吃”“聞到有酸酸的味道，不敢吃，扔掉了”“打開(kāi)包裝盒發(fā)糕都粘起來(lái)了”……在“網(wǎng)紅松糕”的商品評(píng)價(jià)中，網(wǎng)友紛紛“曬出”了自己的遭遇和擔(dān)憂(yōu)。

　　“‘三無(wú)’產(chǎn)品的危害主要在于其質(zhì)量無(wú)法得到保障，可能存在各種隱患。例如，沒(méi)有生產(chǎn)日期的產(chǎn)品可能是過(guò)期產(chǎn)品，存在食品安全問(wèn)題；沒(méi)有生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品可能是假冒偽劣產(chǎn)品，存在質(zhì)量問(wèn)題；沒(méi)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的產(chǎn)品可能是未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，存在安全隱患。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這些產(chǎn)品，就會(huì)面臨安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)�！鄙晖芈蓭熓聞�(wù)所方面指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠(chǎng)家和質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等信息。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要求賠償，并可以向相關(guān)部門(mén)投訴，要求生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　據(jù)資料顯示，早在2021年，廣東省消委會(huì)調(diào)查了600款網(wǎng)售商品，竟發(fā)現(xiàn)過(guò)半為“三無(wú)”產(chǎn)品，此外還發(fā)現(xiàn)存在商品關(guān)鍵信息缺失、虛假標(biāo)注、網(wǎng)頁(yè)展示信息與實(shí)物不符、“好評(píng)返現(xiàn)”等現(xiàn)象。為此廣東省消委會(huì)還約談了淘寶、快手、拼多多、抖音、京東、天貓、唯品會(huì)七家大型電商平臺(tái)。值得留意的是，廣東省消委會(huì)還對(duì)各電商平臺(tái)落實(shí)“三個(gè)責(zé)任”提出了具體的要求：一是落實(shí)法律責(zé)任。應(yīng)提高法律意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格按照法律標(biāo)準(zhǔn)為廣大消費(fèi)者提供合法合規(guī)的、質(zhì)量有保障的產(chǎn)品；二是落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。企業(yè)是消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，平臺(tái)、生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)；三是落實(shí)社會(huì)責(zé)任。各電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，守法誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮帶頭作用。

　　隨著新技術(shù)新模式的出現(xiàn)，電商行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，直播帶貨成為了行業(yè)中重要的消費(fèi)模式，大量的消費(fèi)者涌入了直播間，在主播的“帶貨”之下買(mǎi)下了各式各樣的商品，但是對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量把控，不管是平臺(tái)還是主播，都應(yīng)該放在第一位。在今年全國(guó)兩會(huì)期間，就有多位代表指出，直播帶貨售假案件涉及生產(chǎn)采購(gòu)、平臺(tái)上架、營(yíng)銷(xiāo)推廣、終端銷(xiāo)售和快遞運(yùn)輸?shù)榷鄠�(gè)環(huán)節(jié)，需要予以綜合治理，建議檢察機(jī)關(guān)依法能動(dòng)履職，引導(dǎo)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)治理，還要加強(qiáng)典型案例宣傳，通過(guò)以案釋法，提高從業(yè)主體法治意識(shí)，提升消費(fèi)者識(shí)假辨假能力。