2020年的人力資源市場(chǎng)，危機(jī)和機(jī)遇并存。一方面，疫情打亂了企業(yè)的整體招聘計(jì)劃，企業(yè)招聘難度加大、用工成本增加；另一方面，這種“混亂”又將成為企業(yè)變革的重要機(jī)會(huì)，靈活用工、招聘外包等新形式能夠在企業(yè)內(nèi)部落地實(shí)踐。及時(shí)、有效地調(diào)整人力資源策略，成為企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

　　2020年8月5日，36氪于上海圓滿舉辦了“WISEx2020新人力時(shí)代峰會(huì)”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及專家學(xué)者，共同探討在后疫情時(shí)代，這一千億市場(chǎng)破局的道與術(shù)。

　　智能化時(shí)代如何以科技助力誠(chéng)信求職？i背調(diào)創(chuàng)始人兼CEO李杰認(rèn)為，近些年盡管用工方式以及技術(shù)手段都有了創(chuàng)新，但用工雙方期望難匹配、求職信息不真實(shí)等因素使得招聘成本居高不下，而人力成本的提高使“用錯(cuò)人”給企業(yè)造成的損失成倍提高，由此背調(diào)在近幾年逐漸受到重視。從無到有開展背調(diào)是一個(gè)非標(biāo)且復(fù)雜的過程，i背調(diào)將這一過程標(biāo)準(zhǔn)化能被技術(shù)改造，隨后通過搭建 SaaS 、提高智能化程度提升客戶的體驗(yàn)，使服務(wù)穩(wěn)定化、規(guī)�；�，從而降低顧客成本，提升行業(yè)職業(yè)信用水平。

　　大家好！我是i背調(diào)的李杰，非常榮幸有這樣的機(jī)會(huì)向大家介紹人力資源里面相對(duì)起步比較晚、不那么熱門，但這幾年越來越重要的細(xì)分領(lǐng)域——背景調(diào)查。今天向大家分享的主題是“智能化時(shí)代以科技助力誠(chéng)信求職”。

　　相信在座的很多都是企業(yè)的高管或者我們?nèi)肆�資源的同行，或許大家跟我有過相同的感受，這些年一方面就像剛剛很多嘉賓分享到的，有很多新型的用工方式、渠道、模式，以及新技術(shù)的出現(xiàn)；另一方面，企業(yè)依舊感覺到招人還是非常難，招聘成本居高不下。

　　我們分析來看，這是因?yàn)楝F(xiàn)在還有兩個(gè)問題沒有被很好的解決，一方面是企業(yè)方和求職者端，雙方的期望還是比較難被數(shù)字化的，無法進(jìn)行快速的匹配。另一方面在招聘過程中企業(yè)收到的很多求職者信息，包括筆試或者面試有時(shí)會(huì)有不真實(shí)的部分。不論技術(shù)再先進(jìn)，匹配來匹配去的數(shù)據(jù)和信息是假的，十分影響技術(shù)發(fā)揮他本應(yīng)該有的效能。

　　講到求職過程中的信用行為，據(jù)各個(gè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)的平均水平，現(xiàn)在求職過程中的平均求職誠(chéng)信度為59.79%，每個(gè)行業(yè)誠(chéng)信度略有差異。綜合整個(gè)行業(yè)來看，咱們還是有40%的求職者在求職過程中進(jìn)行了一些信息造假或者夸大注水的行為。其中，在職時(shí)間、過往工作表現(xiàn)、以及職位三類信息的造假或者夸大發(fā)生次數(shù)較多。當(dāng)然，還有其他很多的風(fēng)險(xiǎn)，像現(xiàn)在大家在筆試面試過程中經(jīng)常碰到在某大廠擔(dān)任總監(jiān)崗位工作五年，但最后實(shí)際上只在某個(gè)大廠擔(dān)任專員或者助理工作一年的求職者，這在我們i背調(diào)當(dāng)中很常見。

　　在國(guó)內(nèi)背調(diào)逐漸受到重視，一方面這幾年我國(guó)人力成本越來越高，用錯(cuò)人的代價(jià)越來越大，德魯克曾提出一句話，企業(yè)一旦招錯(cuò)一個(gè)人，實(shí)際上會(huì)承擔(dān)的代價(jià)是這個(gè)人人力成本的15倍左右。另外一方面，今天的很多嘉賓分享到的新型用工模式，比如說像靈活用工，以及藍(lán)領(lǐng)用工的興起。在這些新型模式創(chuàng)新地解決實(shí)際問題的同時(shí)，也帶來了很多的安全隱患，比如像網(wǎng)約車司機(jī)殺人案，杭州保姆入室縱火案，這些例子是以慘痛的代價(jià)喚醒大家對(duì)背調(diào)的重視。

　　根據(jù)51job一份調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)在60.2%的企業(yè)或多或少存在背調(diào)行為，但是很少外包給第三方。給自己的HR做有優(yōu)勢(shì)，比如他們對(duì)崗位深刻的認(rèn)知不是第三方可以比的。但也存在劣勢(shì)，比如很多企業(yè)沒有渠道獲取客觀數(shù)據(jù)，同時(shí)角色定位也是一個(gè)沖突點(diǎn)，HR做背調(diào)，招人順便把背調(diào)做了，意味著既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，HR最大的KPI壓力是招人，所以背調(diào)難免做的形同虛設(shè)。我們知道一家知名企業(yè)背調(diào)是自己HR做的，但是HR招人過程中把自己有嚴(yán)重問題的親戚招進(jìn)來了，進(jìn)來不到半年這個(gè)員工在企業(yè)里發(fā)生同樣嚴(yán)重的事情，企業(yè)集團(tuán)總部比較生氣，這才開始重視起來，并決定通過第三方開展背調(diào)�，F(xiàn)在騰訊、阿里以及越來越多大廠逐步把背調(diào)的團(tuán)隊(duì)、部門從招聘部門獨(dú)立出來，這是在過去就有的趨勢(shì)。

　　如今越來越多企業(yè)通過背調(diào)團(tuán)隊(duì)或者SSC將背調(diào)交給第三方來做。第三方面對(duì)不同客戶、不同訂單，從無到有要做好一項(xiàng)背調(diào)，是非常專業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。這原先是一個(gè)非標(biāo)且復(fù)雜的過程，從頭做到尾，一項(xiàng)完整的報(bào)告，一份完整版的白領(lǐng)報(bào)告，所謂完整版就是分成客觀的數(shù)據(jù)查學(xué)歷，身份驗(yàn)證，法律訴訟等等。還有一部分是主觀調(diào)查，涉及到這個(gè)人的過往經(jīng)歷和表現(xiàn)，把這些全做完涉及到80多個(gè)工序，涉及到六個(gè)角色。還有二級(jí)流程以及很多細(xì)分的沒有列。

　　今天叫科技賦能誠(chéng)信求職，我們是怎么做的？相對(duì)純手工作業(yè)的方式，i背調(diào)首先把80多個(gè)工序，按照客戶下單、候選人授權(quán)、客觀數(shù)據(jù)查詢、核實(shí)過往工作經(jīng)歷、交付背調(diào)報(bào)切分為五大塊，然后使其標(biāo)準(zhǔn)化，能夠被技術(shù)改造。我們的客戶可以使用多種方式下單，其一是到我們的SaaS系統(tǒng)通過子帳號(hào)或者母帳號(hào)下單，也可以把i背調(diào)的查檢嵌入到客戶的HR系統(tǒng)當(dāng)中，不脫離自己HR系統(tǒng)一站式使用i背調(diào)的產(chǎn)品。越來越多的第三方、大型人力資源平臺(tái)接入我們背景調(diào)查，比如肯耐珂薩和人瑞，還有獵聘等其他的人力資源平臺(tái)，以及像釘釘、字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書把我們嵌入到他們產(chǎn)品當(dāng)中，跟他們的產(chǎn)品一站式使用。

　　今年我們針對(duì)靈活用工和藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)推出了智能終端，他們可以像酒店check in刷身份證，人臉識(shí)別。在工作訪談過程中，這個(gè)其實(shí)最初是一個(gè)純靠人工打電話的事情。我們還建設(shè)了背調(diào)場(chǎng)景下AI深度學(xué)習(xí)庫，基于深度學(xué)習(xí)庫開發(fā)很多的智能功能，比如智能翻譯，也可以通過將智能文本解析整理到相應(yīng)的報(bào)告當(dāng)中，再做智能的質(zhì)檢。這是幾個(gè)我們通過科技改造的例子。

　　總體上分為兩方面，面向客戶方，用SaaS方式提升客戶的體驗(yàn)。除了上述講到的部分，還有很多其他的地方。對(duì)于供給側(cè)，我們會(huì)用多種智能化的方式，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定規(guī)�；�地向客戶提供我們承諾的服務(wù)。同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)化的方式來改造交付端，這次通過標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)的改造，我們可以把人工出錯(cuò)率降低90%以上，把我們的交付效率提升三倍以上。在這個(gè)過程中，我們也把自己的成本降下來，也為客戶節(jié)省了成本，使得外企和超大型企業(yè)的“奢侈品”，越來越被大型企業(yè)甚至中小型企業(yè)使用和接受。背調(diào)這種經(jīng)常被誤會(huì)成只有中高端崗位才有需求的服務(wù)也在下沉，被越來越多的中層甚至基層崗位接受，甚至延伸到靈活用工和藍(lán)領(lǐng)行業(yè)，很多企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了全員背調(diào)。從求職者端，我們發(fā)現(xiàn)真正越來越多真正講誠(chéng)信的求職者獲得了更多公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

　　從合作客戶角度來看，我們發(fā)現(xiàn)越來越多行業(yè)的客戶開始重視背調(diào)這件事情，分析來看，白領(lǐng)行業(yè)主要以高科技（互聯(lián)網(wǎng)IT、生物醫(yī)藥），金融行業(yè)，地產(chǎn)、教育、醫(yī)藥行業(yè)等為主。同時(shí)政府也逐漸開始重視背調(diào)，比如說杭州市委組織部，寧波市國(guó)資委把公務(wù)員背調(diào)放到i背調(diào)來做。當(dāng)然還有一類客戶，就是第三方人力資源的平臺(tái)，尤其是重視自己品牌的一些平臺(tái)，希望在提供之前就把過一道人才質(zhì)量關(guān)，他們也會(huì)把我們的產(chǎn)品嵌入到平臺(tái)上去。

　　i背調(diào)成立的時(shí)間不算太長(zhǎng)，下周一就是我們的五周年。在過去的五年里面，我們一直專注用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)來改造產(chǎn)品，提升服務(wù)，所以從產(chǎn)品的技術(shù)改造程度，以及還有客戶的口碑、復(fù)購率等方面的來看，我們?cè)谶^去幾年做的不錯(cuò)，得到了挺多知名機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，包括沉總提到的君聯(lián)資本、峰瑞資本、明勢(shì)資本、政府基金。

　　最后，我剛剛舉了幾個(gè)例子說明國(guó)內(nèi)的求職市場(chǎng)的誠(chéng)信現(xiàn)狀還有較大提升空間。大家看美國(guó)市場(chǎng)，他們?cè)谇舐氝^程中很少有人造假。這是因?yàn)槊绹?guó)人從骨子里講誠(chéng)信嗎？不是，因?yàn)樗麄兩鐣?huì)的約束力很強(qiáng)。他們HR流行一句話，連保潔阿姨都要做背調(diào)，所以很難造假。中國(guó)將來是否會(huì)有這樣一天，這需要越來越多的甲方企業(yè)，我們的求職者，背調(diào)公司以及很多人力資源的服務(wù)上共同的努力，一起創(chuàng)造更美好的職業(yè)信用環(huán)境。謝謝大家！